Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой, ст. 437 ГК РФ) Индивидуального предпринимателя Петрачкова Сергея Геннадьевича (ИНН 781112240122, ОГРНИП 322784700136841, далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг доступа к сервису «Клод» (далее — «Договор») с любым физическим или юридическим лицом, принявшим условия настоящей оферты (далее — «Заказчик»).

1. Термины

• Сервис — программный продукт «Клод», доступный по адресу claude-rus.ru, предоставляющий пользователю интерфейс взаимодействия с языковой моделью.
• Услуги — предоставление Заказчику платного доступа к функциям Сервиса на условиях выбранного Тарифа в течение оплаченного Периода.
• Тариф — тарифный план, описывающий объём услуг, лимиты и стоимость, опубликованный на странице claude-rus.ru/pricing.
• Период — временно́й интервал, на который оплачен Тариф. На момент публикации Оферты доступен Период длительностью 1 (один) календарный месяц.
• Учётная запись — персональный аккаунт Заказчика в Сервисе.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты способом, описанным в разделе 3.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по предоставлению удалённого доступа к функционалу Сервиса в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

2.2. Услуги оказываются в режиме SaaS (Software as a Service) — как онлайн-сервис, доступный через браузер. Установка специального программного обеспечения на стороне Заказчика не требуется.

2.3. Услуги по настоящему Договору не являются услугами связи, банковскими, страховыми, образовательными, медицинскими или консультационными в смысле специального законодательства.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• Регистрация Учётной записи в Сервисе;
• Оплата выбранного Тарифа любым из доступных способов на странице claude-rus.ru/pricing.

3.2. С момента совершения Заказчиком указанных действий между Заказчиком и Исполнителем заключается Договор на условиях настоящей Оферты. Согласие Заказчика с Офертой безусловное и полное — частичный акцепт или акцепт с оговорками не допускается.

3.3. До совершения акцепта Заказчик обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Правилами использования Сервиса.

4. Тарифы и стоимость

4.1. Перечень действующих тарифов и их стоимость публикуются на странице claude-rus.ru/pricing.

4.2. Стоимость указывается в российских рублях и включает все применимые налоги в соответствии с законодательством Российской Федерации. НДС не выделяется отдельно (Исполнитель применяет УСН, п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

4.3. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Новые Тарифы применяются к новым Заказчикам и к Заказчикам, продлевающим подписку, начиная со следующего Периода. Уже оплаченный Период не пересчитывается.

4.4. Бесплатный тариф (Free) предоставляется без заключения возмездного Договора и регулируется исключительно Правилами использования Сервиса.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится единовременным авансовым платежом за выбранный Период.

5.2. Способы оплаты — банковской картой через лицензированного платёжного провайдера. Реквизиты и политика провайдера будут опубликованы в Политике конфиденциальности до момента запуска платных подписок.

5.3. Карточные данные Заказчика Исполнитель не получает и не хранит. Обработка карточных данных осуществляется на стороне платёжного провайдера, сертифицированного по стандарту PCI DSS.

5.4. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.5. По запросу Заказчика, направленному на email codelotu2@yandex.ru, Исполнитель направляет электронный чек (ст. 1.2 № 54-ФЗ) на email, указанный при оплате. По запросу юридического лица возможно оформление акта оказанных услуг и счёта.

6. Автопродление подписки

6.1. Если при оформлении подписки Заказчик выразил согласие на автоматическое продление (путём проставления соответствующей отметки), по окончании каждого Периода Исполнитель автоматически списывает сумму следующего Периода с привязанного платёжного средства Заказчика на условиях действующего на момент списания Тарифа.

6.2. Заказчик вправе в любой момент отключить автопродление в разделе «Биллинг» Сервиса. Отключение автопродления не прекращает действие текущей подписки — Заказчик сохраняет полный доступ к Сервису на условиях оплаченного Тарифа до конца оплаченного Периода, а после его окончания подписка прекращается без нового списания.

6.3. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты очередного списания Исполнитель направляет Заказчику уведомление о предстоящем списании на email.

7. Срок оказания услуг

7.1. Услуги оказываются с момента активации Тарифа после успешной оплаты и до окончания оплаченного Периода. Например, при оплате 10 числа Услуги оказываются до 10 числа следующего календарного месяца. На момент публикации настоящей Оферты доступен единственный Период — 1 (один) календарный месяц. Иные периоды могут быть добавлены Исполнителем в будущем.

7.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Периода не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений на email codelotu2@yandex.ru.

8. Отказ от услуг и возврат денежных средств

8.1. Отмена автопродления

Заказчик вправе в любой момент отменить автоматическое продление подписки через интерфейс Сервиса (Настройки → Биллинг → «Отменить автопродление»). При этом действующая подписка продолжает действовать до конца оплаченного Периода в полном объёме. После окончания Периода подписка не возобновляется, новые списания не производятся.

8.2. Досрочное прекращение подписки

Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего исполнения Договора, направив уведомление на codelotu2@yandex.ru либо удалив Учётную запись через Настройки → Account.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик при отказе от услуг обязан возместить Исполнителю фактически понесённые им расходы.

Стороны соглашаются, что фактические расходы Исполнителя за оплаченный Период признаются равными полной стоимости выбранного Тарифа за этот Период. Указанные расходы складываются из:

• стоимости зарезервированной вычислительной инфраструктуры (серверы, БД, каналы связи), оплачиваемой Исполнителем заранее за весь Период независимо от фактического использования Заказчиком;
• стоимости резервируемой ёмкости в тарифах LLM-провайдера и иных подрядчиков, контракты с которыми носят необратимый предоплатный характер;
• расходов на обработку платежа, эквайринг, налоги и сборы, не подлежащие возврату Исполнителю.

В связи с этим денежные средства за оплаченный, но неиспользованный остаток Периода Заказчику не возвращаются. Заказчик сохраняет доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа до окончания оплаченного Периода либо до момента удаления Учётной записи — в зависимости от того, что наступит ранее.

Аналогичные правила применяются к Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ.

8.3. Удаление Учётной записи во время активной подписки

Заказчик вправе в любой момент удалить свою Учётную запись через Настройки → Account → «Удалить аккаунт». Удаление является реализацией права на отзыв согласия на обработку персональных данных (ч. 1 ст. 9 № 152-ФЗ) и осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

При удалении Учётной записи во время действия оплаченной подписки подписка автоматически и безвозвратно прекращается. Оставшийся неиспользованный период подписки не возвращается ни деньгами, ни в какой-либо иной форме — в связи с тем, что фактические расходы Исполнителя на этот Период уже понесены (п. 8.2 настоящей Оферты).

Перед удалением Учётной записи Сервис уведомляет Заказчика о потере оставшейся подписки и запрашивает подтверждение. Совершая подтверждение, Заказчик безусловно соглашается с последствиями, описанными в настоящем пункте.

8.4. Блокировка за нарушение Правил

В случае блокировки Учётной записи за нарушение Правил использования Сервиса (разделы 4, 6, 7) Договор считается расторгнутым по вине Заказчика. Денежные средства за оплаченный, но неиспользованный Период Заказчику не возвращаются ни полностью, ни частично. Положения п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в части обязанности возврата не применяются — Договор расторгается не по инициативе Заказчика, а по факту нарушения им договорных обязательств.

8.5. Уведомление о неисполнении со стороны Исполнителя

Если Заказчик считает, что Услуги оказаны ненадлежащим образом (например, недоступность Сервиса свыше уровня, установленного п. 9.1), он направляет мотивированную претензию на email Исполнителя. Исполнитель рассматривает претензию в течение 30 календарных дней и в случае её обоснованности предоставляет компенсацию в форме продления Периода либо — по соглашению сторон — денежного возврата.

8.6. Прекращение по инициативе Исполнителя без вины Заказчика

Если Исполнитель в одностороннем порядке прекращает оказание Услуг или закрывает Сервис по причинам, не связанным с нарушением Заказчиком Договора или Правил использования (например, закрытие проекта, прекращение коммерческой деятельности, отзыв лицензии, технические причины на стороне Исполнителя), Заказчик имеет право на пропорциональный возврат денежных средств за неиспользованный остаток оплаченного Периода.

Исполнитель уведомляет Заказчика о таком прекращении не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и осуществляет возврат в порядке, описанном в п. 8.7 настоящей Оферты, в течение 30 календарных дней с даты прекращения.

Настоящее положение не применяется в случаях, описанных в п. 8.4 (блокировка за нарушение Правил).

8.7. Способ и срок возврата

В случаях, когда возврат денежных средств осуществляется (п. 8.5 либо п. 8.6, либо по решению Исполнителя), денежные средства возвращаются на то же платёжное средство, с которого была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты согласования возврата либо с даты прекращения Договора по п. 8.6, в зависимости от того, что применимо.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать доступность Сервиса с общим уровнем доступности не менее 95% за календарный месяц (без учёта плановых работ, о которых Заказчик уведомляется заранее не менее чем за 24 часа);
• Принимать меры по защите персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• Рассматривать обращения Заказчика, поступающие на email codelotu2@yandex.ru, в разумные сроки.

9.2. Исполнитель вправе:

• Изменять состав функций, тарифы и технические лимиты Сервиса (изменения, ухудшающие положение действующих платных Заказчиков, вступают в силу только со следующего Периода);
• Приостанавливать или ограничивать оказание Услуг при обнаружении нарушения Правил использования Сервиса, угрозы безопасности или по требованию уполномоченных государственных органов;
• Привлекать третьих лиц (включая LLM-провайдера, платёжного и хостинг-провайдера) для оказания Услуг, оставаясь при этом ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные.

9.3. Заказчик обязуется:

• Соблюдать Правила использования Сервиса;
• Своевременно и в полном объёме оплачивать выбранный Тариф;
• Указывать достоверные данные при регистрации и оплате;
• Самостоятельно обеспечивать сохранность учётных данных доступа к Учётной записи. Все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, до момента уведомления Исполнителя о возможной компрометации.

9.4. Заказчик вправе:

• В полной мере пользоваться функциями выбранного Тарифа в течение оплаченного Периода;
• Изменять Тариф (повышать или понижать) через интерфейс Сервиса;
• Обращаться к Исполнителю по вопросам качества Услуг;
• Требовать удаления Учётной записи и связанных с ней персональных данных в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

10. Ограничение ответственности

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за качество и применимость ответов, генерируемых языковой моделью. Ответы модели представляют собой программно сгенерированный текст и не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой, психологической и иной). Заказчик использует ответы модели на свой риск и несёт самостоятельную ответственность за решения, принятые на основе таких ответов.

10.2. Потолок ответственности. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору, по любым связанным с ним искам и претензиям, в любом случае ограничен бо́льшей из следующих сумм:

• (a) суммой денежных средств, фактически уплаченных Заказчиком Исполнителю за 6 (шесть) календарных месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность; либо
• (b) 1 000 (одной тысячи) рублей.

Указанный потолок применяется в совокупности ко всем требованиям Заказчика к Исполнителю независимо от их основания (договорная, деликтная или иная ответственность). Ограничение не применяется в случаях, прямо запрещённых императивными нормами законодательства Российской Федерации (умысел Исполнителя, причинение вреда жизни и здоровью).

10.3. Исполнитель не отвечает за недоступность Сервиса, вызванную действиями третьих лиц, провайдеров связи, государственных органов, форс-мажорными обстоятельствами и иными причинами вне разумного контроля Исполнителя.

10.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, за содержание направляемых запросов и за возможное нарушение прав третьих лиц.

11. Конфиденциальность и ПД

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.

12. Срок действия и изменение условий

12.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до окончания последнего оплаченного Периода либо до момента расторжения по инициативе любой из сторон.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на странице claude-rus.ru/legal/offer. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика по email и в интерфейсе Сервиса не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает её акцепт.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора, стороны разрешают путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

13.2. При невозможности достичь согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ (в частности, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

13.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

14. Прочее

14.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, остальные положения сохраняют свою силу.

14.2. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, направленных по адресам, указанным в настоящей Оферте и Учётной записи Заказчика, и уведомлений, размещаемых в интерфейсе Сервиса.