Условия и порядок возврата

На этой странице кратко изложены условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные подписки на сервис «Клод» (claude-rus.ru). Полные юридические условия закреплены в разделе 8 Публичной оферты.

1. Основания для возврата

1.1. Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:

• Услуга не была оказана — подписка не активировалась после успешной оплаты в течение 24 часов и Исполнитель не устранил неполадку;
• Существенный дефект оказания услуг — Сервис недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд;
• Отказ от услуг до использования — в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не использовал более 10% от оплаченных лимитов тарифа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• Несанкционированная операция — оплата произведена третьим лицом без согласия владельца карты.

2. Когда возврат невозможен

2.1. Возврат не производится, если:

• Услуги оказаны надлежащим образом и использованы Заказчиком в объёме более 10% от лимитов тарифа;
• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
• Аккаунт Заказчика был заблокирован Исполнителем за нарушение Правил использования (массовое распространение спама, кардерская активность, нарушения законодательства РФ);
• Заказчик инициировал chargeback (опротестование) операции через банк-эмитент, минуя процедуру возврата у Исполнителя.

3. Порядок подачи заявления

3.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет на email codelotu2@yandex.ru заявление, содержащее:

• Email учётной записи в Сервисе;
• Дата оплаты и сумма (можно из банковской выписки);
• Основание возврата (один из пунктов раздела 1);
• Реквизиты для возврата (та же карта, с которой произведена оплата — номер указывать не нужно, агрегатор найдёт операцию по транзакции).

4. Сроки возврата

4.1. Исполнитель рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения и уведомляет Заказчика о принятом решении.

4.2. При положительном решении возврат денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5 (пяти) банковских дней с даты принятия решения. Срок поступления денежных средств на счёт Заказчика зависит от его банка-эмитента и может составлять до 7 дополнительных рабочих дней.

5. Расчёт суммы возврата

5.1. Полный возврат производится в случаях:

• услуга не оказана;
• существенный дефект Сервиса;
• несанкционированная операция.

5.2. Частичный возврат производится при отказе от услуг (ст. 32 ЗоЗПП): из суммы оплаты удерживается стоимость фактически оказанных услуг, рассчитанная пропорционально использованным лимитам тарифа.

Пример: тариф «Pro» (1 480₽/мес) оплачен 1 числа, заявление на возврат подано 7 числа. За 6 дней использовано 30% месячных лимитов. К возврату: 1 480 × (1 − 0,30) = 1 036 ₽.

6. Отмена автопродления

6.1. Заказчик в любой момент может отключить автопродление подписки в разделе «Биллинг» личного кабинета. Это не то же самое, что возврат денежных средств:

• Отключение автопродления — подписка действует до конца оплаченного периода, после чего просто не продлевается. Деньги за использованный период не возвращаются.
• Возврат денежных средств — отдельная процедура по основаниям, изложенным в разделе 1.

7. Споры и претензии

7.1. Если Заказчик не согласен с решением Исполнителя по возврату, он вправе:

• направить досудебную претензию на email codelotu2@yandex.ru — Исполнитель рассмотрит в течение 10 рабочих дней;
• обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей;
• обратиться в суд по месту жительства Заказчика или по месту регистрации Исполнителя (193230, г. Санкт-Петербург);
• при chargeback — обратиться в банк-эмитент карты с соответствующим заявлением.

8. Контакты для запросов на возврат

9. Связанные документы

• Публичная оферта — раздел 8 (Возврат)
• Правила использования сервиса — раздел 7
• Политика безопасности платежей
• Сроки оказания услуг
• Реквизиты